¿Te puedo tutear?
En ocasiones no se sabe con exactitud cuándo dirigirnos a una persona de tú o de usted, simples palabras que por desconocimiento posiblemente se muestre como una falta de respeto hacia nuestro interlocutor.
Bienvenidos nuevamente a “cualidades exquisitas” un espacio en donde aprenderás por qué cuidar nuestra imagen es fundamental.
Las formas de tratamiento es el nombre que se les da, en la gramática, a las diversas opciones que tenemos para dirigirnos a los demás utilizando ciertos pronombres personales como son el: tú ó usted.
¿Se perdió la costumbre?, ¿ya no se utiliza el “usted” porque te escuchas ridículo? o ¿es muy formal?
El “tú” se relaciona con lo informal, cercanía y el “usted” para lo formal porque es más cortés, respetuoso; no obstante el mal uso de ambas palabras puede ofender.
Solo se tiene una oportunidad para dar una buena impresión, y cuando se desconoce cómo le gusta a la persona ser tratada, invariablemente una regla de cortesía que por ningún motivo hará equivocarnos es: “siempre hablar de usted cuando no se conoce a la persona”, al momento de iniciar la conversación, la misma persona indicará “por favor no me hables de usted” ó “me puedes tutear”. Sin embargo, si no lo hace al momento del saludo, se debe seguir hablando de usted porque dicha persona desea ese trato, es preferible quedar como una persona educada que una persona igualada.
En un primer trato siempre se debe hablar de usted por respeto a las personas mayores, a las autoridades, maestros, el jefe directo o indirecto, a los suegros, al sacerdote. Incluso, existen algunas familias que acostumbran el trato de usted, de los hijos hacia los padres y abuelos.
En muchos casos, el "usted" podría ser interpretado como un factor para establecer distancia o niveles de jerarquía (económica, de edad o poder).
La gente joven suele tutearse desde el primer encuentro, incluso en los negocios, porque no existe diferencia notable de edad o puesto, sin embargo, esto no debe interpretarse como una falta de respeto. Y claro la mayoría ¡tutea a los niños!
Sin embargo, en Colombia, como en otros países y regiones, la manera habitual del trato es de “usted” más allá de situaciones de formalidad, es habitual tratase así entre los compañeros de trabajo, amigos, familia. Por el contrario, en España se acostumbra el “tú”, incluso cuando no se conoce a una persona.
¿Tutear al consumidor? Definitivamente el cliente tiene esa decisión, si tú te diriges a él con una pregunta en la que no especificas el tratamiento, será la respuesta del cliente la que te guíe. Ejemplo:
Mesero: Buenos días mi nombre es Adrian, listo para ordenar?
Cliente A: Gracias Adrian, me trae un café por favor
Cliente B: Gracias Adrian, me traes un café por favor
Si el cliente lo tutea, lo razonable será continuar el tratamiento, pero si no es así, lo correcto será hablar de usted.
Entonces de ¿Tú? ó de ¿Usted? ¡Qué complicado! ciertamente la manera de comunicarnos puede variar, por tal motivo es fundamental analizar el contexto donde se desarrolla la comunicación: entorno laboral, en la calle, una fiesta, la familia, la personalidad de los involucrados, el país. Sin embargo, si no se está seguro, hay que utilizar siempre el “usted”.
Los espero en el siguiente tema de “Cualidades exquisitas” , sonríe
Melissa López
Consultora de Imagen
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