Cinco estrategias de imagen, protocolo y etiqueta para fortalecer servicio al cliente
En la actualidad el cliente es más exigente por la diversidad de productos y servicios que tiene a su alcance. La tecnología se ha convertido en una herramienta fundamental al momento de tomar una decisión de compra; el consumidor busca en la web para comparar el producto en precio y calidad, asimismo evalúa el servicio (reputación) de la compañía
Bienvenidos nuevamente a “cualidades exquisitas” un espacio donde aprenderás por qué cuidar nuestra imagen es fundamental.
Gracias a la tecnología, para bien o para mal, el cliente comparte en redes sociales su experiencia con las empresas, desde la calidad de un producto hasta el más mínimo detalle de servicio. Si los colaboradores lo hacen sentir especial, único, ignorado o provocan su molestia, siendo estos últimos el escenario más delicado, porque un cliente enojado no dudará en afectar la reputación de la empresa hablando mal del producto de baja calidad o por un pésimo servicio.
Ya no solo se trata de vender, la competencia en ocasiones es mundial, por lo tanto “es convertir a la empresa en una experiencia inigualable de calidad en el servicio para el cliente” Los pequeños detalles en el servicio hacen la diferencia ¡es fundamental que el cliente se sienta atendido y único!
Aquí comparto contigo cinco estrategias de imagen, protocolo y etiqueta para fortalecer la calidad en el servicio:
1.- Una sonrisa natural: es la mejor manera de recibir a un cliente, sonríe, es gratis.
2.- Establecer protocolos: es la forma de convertir el servicio en una experiencia de calidad, un ejemplo de protocolo empresarial es contestar el teléfono al segundo “timbrido”. El objetivo es no hacer esperar al cliente en la línea.
3- Capacitación: los colaboradores motivados promueven la empresa con gusto; el conocer las instalaciones, los productos o los servicios fomenta que los empleados orienten al cliente con seguridad y rapidez.
4.- Urbanidad: promover como parte de la empresa la cultura de excelencia en el servicio, “tratar al cliente como te gustaría ser tratado” con buena actitud, cortesía, un trato amable, etcétera.
5.- Apariencia: “una imagen vende más que mil palabras” - un equipo de colaboradores bien presentados con una apariencia impecable será la mejor carta de presentación ante un cliente.
Independientemente de ofrecer al consumidor un producto de calidad, lo que genera mayores ingresos es un excelente servicio – Un cliente satisfecho es la mejor publicidad para cualquier empresa –
“El éxito de un excelente servicio es sorprender al cliente, crear experiencias únicas; convertir lo ordinario en extraordinario”.
Los espero en el siguiente tema de “Cualidades exquisitas”, sonrían.
Facebook: Melissa López, Consultora de Imagen
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