Atendió Seapal más de 73 mil usuarios el año pasado
La titular del área, Rocío Cerón, indicó que la atención a los usuarios es uno de los ejes rectores de la actual administración que dirige César Abarca Gutiérrez
Durante 2013, el Sistema de los Servicios de Agua Potable, Drenaje y Alcantarillado de Puerto Vallarta –SEAPAL- brindó atención a más de 73 mil usuarios sobre diversos servicios, quejas y reportes, informó Rocío Cerón Fregoso, jefa del departamento de Atención a Usuarios del organismo.
La responsable del área precisó que ésta cifra representa un promedio de 280 personas atendidas diariamente, ya sea durante visitas directas a las oficinas centrales, oficinas recaudadoras y el módulo del edificio UNIRSE, así como a través de los diferentes departamentos del sistema y vía telefónica por operadoras en conmutador.
Agregó que los servicios más solicitados por los cuales la ciudadanía recurre a estas diversas ventanas de atención, son los reportes y quejas de fugas, aclaraciones de saldos y de altos consumos.
Cerón Fregoso apuntó que desde el inicio de la actual administración, el director de Seapal, César Abarca Gutiérrez, fijó la atención al usuario como uno de los ejes rectores de su gestión.
Dijo que esto es un gran reto para el departamento a su cargo, y enfatizó que con ello se busca tener la capacidad de solución para atender de manera amable a los usuarios y ciudadanos en general.
Explicó que esta filosofía no se limita solo al personal del área de Atención a Usuarios, sino a todos los colaboradores del organismo, desde el personal de cuadrillas, hasta quienes laboran detrás de un escritorio.
En ese sentido, manifestó que el director del organismo exhortó a realizar un cambio en la mecánica de atención que se venía manejando anteriormente, a fin de que el usuario sienta un servicio cálido, sensible y humano al momento de ingresar a cualquier oficina del sistema.
Finalmente, Rocío Cerón invitó a los vallartenses a no dudar en acercarse al Seapal, dónde directivos y personal asumen el compromiso de escuchar y resolver con sensibilidad a cada uno de los temas que expone la ciudadanía.
