Señala usuario impedimento de Seapal para negociar deuda mínima; el organismo responde
Un usuario del servicio señaló ante AZ Noticias aparente rechazo de parte del personal para negociar una deuda de 234 pesos con corte al 27 de enero por no pagar el servicio, más 131 pesos por concepto de derecho a reconexión
Por Efrén Urrutia
En un hecho poco congruente de parte del organismo operador del agua potable en Puerto Vallarta quien invita a la ciudadanía para negociar sus morosidades, un usuario del servicio señaló ante AZ Noticias aparente rechazo de parte del personal para negociar una deuda de 234 pesos con corte al 27 de enero por no pagar el servicio, más 131 pesos por concepto de derecho a reconexión.
Ricardo Ulloa Higareda, el afectado, narró que este lunes por la mañana acudió a las oficinas del Sistema de Servicios de Agua Potable, Drenaje y Alcantarillado (Seapal) para hacer efectivo el derecho de negociación, mismo que no fue respetado por personal al interior del Seapal, pese a que el organismo se publicita ante usuarios invitándolos a negociar posibles deudas y hacerse acreedores a descuentos dependiendo su situación.
“No es posible que aunque llevaba en efectivo para abonar poco más del 40 por ciento del adeudo total, la señorita (la llamó licenciada Ana) me haya atendido muy mal y no me haya querido dejar negociar la deuda. No es mucho dinero como para que me corten el servicio de agua potable, y para colmo no me dejen llegar a un arreglo… Voy llegando de Guadalajara y tuve algunos percances económicos con mi vehículo y por eso no tengo para pagar lo que me requieren” puntualizó.
Anexó que la persona que lo atendió le dijo que él no tenía porque llegar a negociar y ofrecer 150 pesos para subsanar la deuda. “Nosotros no tenemos más que autoridad de percatarnos, como dice el reglamento del agua, de saber quién tiene deudas y actuar en consecuencia” afirmó.
RECONOCE SEAPAL FALTA DE ATENCIÓN HACIA USUARIO MOROSO Y OFRECE RENEGOCIAR SU ADEUDO
En respuesta a Ricardo Ulloa Higareda, usuario moroso del servicio de agua potable, el Sistema de los Servicios de Agua Potable, Drenaje y Alcantarillado, reconoció que faltó atención hacia esta persona para dirigirlo al área de servicio social, y negociar su situación de deuda y así reinstalarle el servicio al 100 por ciento tras haber sido suspendido momentáneamente.
Ello lo dijo en entrevista con AZ Noticias, Rocío Serón Fregoso, jefa del departamento de Atención a Usuarios, quien se dijo sorprendida por el actuar de su personal para no resolver este caso que es un ejemplo de una situación recurrente entre la ciudadanía vallartense.
“Creo que aquí lo que hizo falta fue direccionarlo al departamento de Servicio Social para realizar un estudio socioeconómico y ya determinar si puede negociarse. Esas cantidades de deuda regularmente son negociables y se toman en cuenta diversos factores de la situación del usuario. Invitamos a esta persona a que acuda nuevamente para retomar su caso y actuar en consecuencia; lo que menos queremos es que la gente se vaya con un mal sabor de boca” afirmó.
La representante del Seapal Vallarta puntualizó que el área de Servicio Social fue creada para atender este tipo de casos donde usuarios tiene deudas ante el organismo para negociar y no cortarles el agua potable.
Finalmente precisó que Ricardo Ulloa Higareda desde agosto de 2013 a la fecha ha mantenido constantes retrasos en sus pagos, por lo que aprovechó para pedirle a él y a la ciudadanía que paguen en tiempo y forma para evitar hechos similares.
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